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市工商局2017年12月份消费者咨询投诉举报情况分析
信息来源:   作者:   发布日期:2018-01-10    点击:540

    我局12315指挥中心201712月份共计接听消费者咨询投诉举报电话333个,其中,咨询电话260个,投诉电话67个,举报电话6个。

   (一)消费者投诉电话67个,相比上月减少6个,减幅为8.22%,现已全部办结,办结率为100%,并为消费者挽回经济损失2.3万元。减少原因主要是天气太冷,消费减少。
    1、消费者投诉商品质量问题39件,相比上月减少3件,减幅为7.14%。其中,服装鞋帽居首位,12件,占30.77%,计算机通讯器材居次位,10件,占25.64%,家用电器居第三位,6件,占15.38%,其他依次分别是交通工具5件,占12.82%,房屋及装修建材4件,占10.26%,卫生保健化妆品2件,占5.13%
    2、消费者投诉服务质量问题28件,相比上月减少3件,减幅为9.68%。其中,交通运输服务居首位,9件,占32.14%,电信邮政服务居次位,7件,占25.00%,食宿文化娱乐居第三位,5件,占17.86%,其他依次分别是美容美发洗浴服务3件,占10.71%,制作保养和修理服务3件,占10.71%,洗染服务1件,占3.58%

   (二)消费者举报电话6个,相比上月增加了5个,增幅为500%,分别是涉嫌无照经营2次,疑似传销4次。

   (三)消费者咨询服务电话260个,相比上月减少8个,减幅为2.99%,其余均系其他各职能部门管辖事宜。

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